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招商银行:数字化转型的感受

发布日期:2021-09-19 00:35

本文摘要:面临数字化世界,我们在不停碰撞中发展,而最大的发展就是,招行整个组织逐步找到了数字化转型的感受,就像我们十年如一日做务对服务的感受一样,正在深入招行体系化能力的骨髓。我们也在不停试错中颠覆自我认知:追随客户走入新的生态场景,却发现自己才是生疏人;努力打造数字化谋划能力,却发现基础设施的筋脉还不通畅;想要搭上科技厘革的快车,却感受组织进化速度还跟不上;想让组织越发轻盈,却发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。 在数字化时代的众多星空中,我们看到了自己的无知和眇小。

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面临数字化世界,我们在不停碰撞中发展,而最大的发展就是,招行整个组织逐步找到了数字化转型的感受,就像我们十年如一日做务对服务的感受一样,正在深入招行体系化能力的骨髓。我们也在不停试错中颠覆自我认知:追随客户走入新的生态场景,却发现自己才是生疏人;努力打造数字化谋划能力,却发现基础设施的筋脉还不通畅;想要搭上科技厘革的快车,却感受组织进化速度还跟不上;想让组织越发轻盈,却发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。

在数字化时代的众多星空中,我们看到了自己的无知和眇小。我们躬逢盛世,躬身入局,像一个懵懂少年,怀着好奇和敬畏之心,努力寻找属于招商银行自己打开数字化大门的那把钥匙——开放与融合。开放,是为了寻求服务时机。

数字化时代,对客户而言,金融只是工具,小我私家生活和企业谋划才是目的。纯粹而独立的金融服务越来越难以触达客户,我们必须追随客户的脚步,寻找和融入数字化时代金融服务的新入口。我们围绕金融焦点搭建或切入客户服务生态,招行零售金融基于“招商银行”和“掌上生活”两大App的生态服务平台建设,已初具规模。

我们将加大“引进来”的力度,与互助同伴共建生态圈,聚焦形成优势场景,造就和强化用户习惯;我们要大踏步地“走出去”,开放II、III类户,通过API接口输出金融服务能力,建设越发广泛的生态同盟。企业谋划数字化是未来一个重要的客户服务入口。

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我们将探索从企业数字化服务切入公司客户的工业互联网建设,从资管生态化服务切入同业客户的生态圈建设。融合,是为了提升服务能力。

数字化时代,市场竞争不再是单个产物和业务线的竞争,而是整体生态的竞争。这就要求我们打破内部竖井和业务界限,集聚有生气力作用于市场,服务于客户,通过服务的组合增加服务价值,增强服务粘性。开放和融合是一个硬币的两面。只有开放,才气获取更多服务入口和更富厚的客户需求,才气刺激融合能力的生长;只有融合,才气形成完整的服务生态,才气进一步提升开放的价值。

开放与融合,对我们的组织进化和治理升级提出了新的要求。我们正在从组织到行动,打破界限,更多地组建任务型团队。我们努力提升中台能力,逐步构建赋能型组织:建设架构开放、敏捷迭代的系统中台,将系统解耦,实现功效模块化、产物化,从技术底层买通所有业务系统;建设数据中台,将数据作为焦点资产,买通内外部数据,完善大数据治理体系;建设业务中台,打造强大的“总顾问部”,向市场赋能,为一线减负。我们期望建设中台赋能前台、前台反馈推动中台迭代的循环,推动招商银行组织自我进化。

开放与融合的最底层,是文化的蝶变。文化是最底层的生产力,是链接小我私家与小我私家、小我私家与组织的柔性价值网。如果治理是一个装满容器的历程,制度就是石头,治理者是沙子,组织文化则是水。

企业文化与水一样,无处不在,润物细无声。凭借组织的文化自觉,可以解决许多制度和人笼罩不到的问题。


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